Uvjeti kupnje i zaštita podataka

Prodavatelj i kupac

Internetskom stranicom https://greeni.organic upravlja Green I organic d.o.o., pružatelj usluge elektroničkog poslovanja i prodaje proizvoda (u nastavku: "Prodavatelj").
Podaci o pružatelju usluge:

• Naziv: Green I Organic d.o.o.
  Adresa: Gramača 2P, 10000 Zagreb
  Trgovački sud: Upisano u Trgovački sud u Zagrebu (Zg Tt-17/43798-4)
  OIB: 25158667679
  MBS: 081133740
  IBAN: HR3123600001102651192 (Zagrebačka Banka d.d.)
  Telefon: 091/4573739
  E-mail: info@greeni.organic

Korisnik je posjetitelj stranice, a Kupac je posjetitelj koji izvrši narudžbu i plaćanje putem internetskog bankarstva, karticom ili pouzećem, a Prodavatelj narudžbu prihvati. Kupac može biti isključivo punoljetna i poslovno sposobna osoba.
Sav sadržaj na internetskoj stranici je u informativne i obrazovne svrhe te nije namijenjen kao zamjena za stručni liječnički savjet, dijagnozu ili liječenje. O koristima proizvoda preporučujemo da se Kupac, u skladu sa svojim zdravstvenim stanjem, posavjetuje s osobnim liječnikom.

2. Uvjeti prodaje i cijene

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (€) s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV). Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i posebno se iskazuju u procesu narudžbe prije samog dovršetka kupnje. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, no Kupcu će se naplatiti cijena koja je vrijedila i bila istaknuta u trenutku slanja narudžbe.
Slanjem narudžbe smatra se da je Kupac upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da na njih bezuvjetno pristaje. Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavatelj na e-mail adresu Kupca pošalje potvrdu o prihvaćanju narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji opravdana sumnja na zlouporabu ili tehničku pogrešku u sustavu. U slučaju nemogućnosti isporuke već plaćenog proizvoda, Prodavatelj će Kupcu izvršiti puni povrat sredstava u najkraćem mogućem roku.

3. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode na tri načina:

1. Internetskim bankarstvom (općom uplatnicom / virmanom): Po zaprimljenoj narudžbi, Kupac na e-mail prima ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu. Proizvodi se šalju nakon što je uplata evidentirana na žiro računu društva.
2. Kreditnim i debitnim karticama (online putem Stripe sustava): Kupac može platiti narudžbu odmah prilikom kupovine koristeći podržane kreditne i debitne kartice. Plaćanje se vrši u realnom vremenu putem sigurnog i certificiranog sustava Stripe.
3. Pouzećem: Kupac cjelokupni iznos narudžbe (cijena proizvoda + trošak dostave) plaća djelatniku kurirske službe u gotovini ili karticom (ovisno o tehničkim mogućnostima dostavljača) prilikom preuzimanja pošiljke.

Izjava o sigurnosti online plaćanja (Stripe): Pri plaćanju na našoj internetskoj trgovini koristi se Stripe – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Stripe osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka od trenutka kada ih upišete u platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg internetskog preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u doticaj s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici niti se ti podaci pohranjuju u našem sustavu. Obrada podataka odvija se u skladu sa strogim PCI-DSS standardima sigurnosti.

4. Dostava i preuzimanje paketa

Prodavatelj dostavlja proizvode na području Republike Hrvatske u roku od 1 do 5 radnih dana od dana potvrde narudžbe (subote, nedjelje, praznici i blagdani ne računaju se u rok dostave). Prilikom predaje narudžbe, Kupac može odabrati jednu od ponuđenih opcija dostave:

1. DPD kurirska služba: Dostava na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi.
2. Box Now paketomat: Dostava u odabrani paketomat.

Kupac je dužan preuzeti paket s paketomata u zakonski i ugovorno definiranom roku od trenutka primitka obavijesti (SMS/e-mail s kodom za otvaranje). Ukoliko Kupac ne preuzme paket unutar predviđenog roka te se paket vrati Prodavatelju, Prodavatelj zadržava pravo naplate stvarnog troška povratne dostave.
Svi proizvodi su zapakirani u odgovarajuću ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja u transportu. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke (od kurira ili na paketomatu) vizualno provjeriti stanje paketa. Ako primijeti vanjska oštećenja, nagnječenja ili tragove otvaranja paketa, Kupac je dužan odmah uložiti prigovor/reklamaciju dostavljaču na licu mjesta (kod DPD dostave), odnosno odmah prije otvaranja ili slikanjem oštećenog paketa obavijestiti Box Now podršku i Prodavatelja na e-mail: info@greeni.organic.

5. Jednostrani raskid ugovora (Povrat i odustajanje od kupnje)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca roba predana u posjed (ili u slučaju paketomata, od dana preuzimanja paketa iz paketomata).
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na info@greeni.organic prije isteka roka od 14 dana. Kupac može koristiti standardni Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji može preuzeti na našim stranicama [PDF obrazac].
Troškove povrata robe u slučaju jednostranog raskida u potpunosti snosi Kupac. Kupac je dužan robu vratiti neoštećenu, u originalnoj i neotvaranoj ambalaži, u nepromijenjenoj količini na adresu: Green I Organic d.o.o., Gramača 2P, 10000 Zagreb, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu.
Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa (izuzev dodatnih troškova dostave ako je Kupac izabrao vrstu dostave koja nije najpovoljnija standardna dostava koju nudimo) u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu. Prodavatelj zadržava pravo odgoditi povrat novca sve dok roba ne bude vraćena natrag na navedenu adresu ili dok Kupac ne dostavi nepobitan dokaz da je robu poslao natrag.
Iznimka od prava na raskid: Sukladno zakonskim propisima, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a koja je bila otpečaćena ili otvarana nakon dostave (npr. otvarani prehrambeni proizvodi, dodaci prehrani, čajevi, kozmetika).

6. Pisani prigovori i materijalni nedostatak (Reklamacije)

U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka proizvoda (proizvod s greškom, oštećen unutar ambalaže, istek roka trajanja u trenutku isporuke i sl.), Kupac ima sva prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako je reklamacija opravdana, trošak zamjene proizvoda ili povrata u potpunosti snosi Prodavatelj.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac može svoje pisane prigovore kojima izražava nezadovoljstvo kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom poslati:
Putem pošte na adresu: Green I Organic d.o.o., Gramača 2P, 10000 Zagreb
Putem e-maila na adresu: info@greeni.organic
Prodavatelj se obvezuje potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

7. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, ugovorne strane će se prvenstveno truditi riješiti spor mirnim putem i dogovorom. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, Kupac potrošač može podnijeti prijedlog za rješavanje spora Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca ili drugim ovlaštenim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, sukladno važećim zakonskim propisima.

8. Zaštita osobnih podataka (GDPR)

Trgovačko društvo Green I Organic d.o.o. (Voditelj obrade) prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca (ime, prezime, e-mail adresa, adresa dostave ili lokacija odabranog paketomata, broj telefona) u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Podaci se prikupljaju isključivo u svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora (izrada ponuda i računa, obrada narudžbe te dostava paketa). Slanjem narudžbe Kupac je suglasan da Prodavatelj njegove podatke za dostavu (ime, prezime, adresu/lokaciju paketomata i broj telefona) ustupi odabranom ugovornom partneru za dostavu isključivo radi realizacije, obavještavanja i izvršenja dostave paketa.
Za potrebe autorizacije i online naplate kartica, osobni podaci potrebni za izvršenje transakcije sigurno se prosljeđuju pružatelju usluge procesiranja kartica Stripe, u skladu s njihovim pravilima o privatnosti i najvišim sigurnosnim standardima kartičnog poslovanja.
Prodavatelj jamči da se podaci neće koristiti u druge marketinške svrhe (poput slanja newslettera) niti prosljeđivati trećim stranama bez izričitog i zasebnog pristanka Kupca. Kupac u svakom trenutku ima pravo zatražiti uvid, ispravak, nadopunu ili trajno brisanje svojih osobnih podataka iz baze slanjem zahtjeva na e-mail: info@greeni.organic.

9. Obavijest o kolačićima (Cookies)

Internetska stranica https://greeni.organic koristi kolačiće (cookies) kako bi osigurala pravilan tehnički rad stranice (npr. pamćenje artikala u košarici) i poboljšala korisničko iskustvo. Kolačići se spremaju na računalo ili mobilni uređaj korisnika.
Prilikom prve posjete stranici, od korisnika se traži izričita privola za prihvaćanje neobaveznih kolačića (analitičkih i marketinških) putem privolnog prozora (Cookie banner). Korisnik može upravljati postavkama kolačića, izmijeniti svoje privole ili ih u potpunosti isključiti u postavkama svog internetskog preglednika. Isključivanje nužnih (tehničkih) kolačića može utjecati na ispravnost rada i funkcionalnost webshopa.